Pages Menu
Categories Menu

ارسال در ۲ تیر, ۱۳۹۷ در دیجیتال مارکتینگ | بدون دیدگاه

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

ایمیل یکی از بهترین گزینه‌های برقراری ارتباط جهت هماهنگ کردن جلسات، تنظیم تماس‌ها و تایید مراحل بعدی آن است؛ اما مواردی نیز وجود دارد که شما را از ارسال آن منع می‌کند. اگر در صدد جذب مشتری بالقوه خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم ادامه این مطلب را از دست ندهید.

اگر می‌خواهید از مشتری بالقوه خود در مورد قرارداد بپرسید

هرگز از طریق ایمیل درباره قرارداد یا طرح‌های پیشنهادی نظر ندهید. اگر پیشنهادی را برای مشتری بالقوه خود ارسال کرده‌اید و جوابی دریافت نکردید، از طریق ایمیل جهت پیگیری آن اقدام نکنید. توصیه ما به شما این است که پیگیری خود را از طریق تماس تلفنی انجام دهید.

چنانچه مشتری شما در مورد زمان یا هزینه طرح‌ها سوالی از شما پرسید، یک تماس با او حاصل کرده و به سوالات مورد نظر پاسخ دهید. برقراری تماس تلفنی این امکان را به شما می‌دهد پیش از آن که سوالات به نگرانی تبدیل شوند، آن‌ها را دسته بندی و مدیریت کنید.

چنانچه مجبور شدید به ایمیلی پاسخ دهید، بهتر است عبارت زیر را به کار بندید:

این سوال بسیار خوبی است. در اولین فرصت با شما تماس حاصل و توضیحات کامل ارائه می‌شود.

این عبارات را هرگز در ایمیل به کار نبرید:

  • خواستم پیشنهادم را پیگیری کنم
  • آیا درباره بستن قرارداد سوالی دارید؟
  • آیا وقت داشتید این طرح پیشنهادی را بخوانید؟

هرگز نباید معرفی اولیه از طریق ایمیل صورت گیرد

پیش از انجام هر گونه معامله‌ای، باید خودتان را برای مشتری بالقوه معرفی کنید. توجه داشته باشید که معرفی اولیه همیشه باید از طریق تلفن یا حداقل پست صوتی انجام شود.

 

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

 

چنانچه یک همکار، خود را از طریق ایمیل به مشتری شما معرفی کرد، می‌توانید با گفتن این جمله پیگیری کنید:

با سپاس از همکار، من فردا با شما تماس می‌گیرم تا خودم را به شما معرفی کنم.

این جملات را در ایمیل معرفی خود به کار نبرید:

  • فقط خواستم خودم را معرفی کنم.
  • از آشنایی با شما بسیار خوشحالم. اگر سوالی دارید در خدمتم!
  • من طی هفته‌های آتی دوباره با شما تماس می‌گیرم.

معاملات با مشتری بالقوه را از طریق ایمیل پیگیری نکنید

اگر مشتری از شما بپرسد چه کسی قصد دارد هفته بعد این کار را انجام دهید، مشکلی ندارد اگر پاسخ او را از طریق ایمیل دهید. اما اگر مشتری شما هرگز پاسخ ندهد، ایمیل دیگری ارسال نکنید. اگر ایمیل بفرستید، مشتری شما تنها از طریق ایمیل با شما در ارتباط خواهد بود.

فراموش نکنید معاملاتی که کاملا به صورت آنلاین انجام می‌شوند، معمولا هفته‌ها و ماه‌ها به طول می‌انجامند. این موضوع برای هیچ کس خوب نیست. سعی کنید ارتباط مستقیم، مختصر و دوستانه با مشتری بالقوه خود برقرار کنید و هرگز او را از طریق صندوق دریافت پیام اذیت نکنید.

از به کار بردن این عبارات در ایمیل خودداری کنید:

  • پاسخی از شما دریافت نکردم
  • می‌خواستم بدانم آخرین ایمیل مرا دریافت کردید؟

نسبت به اعتراضات واکنشی نشان ندهید

در واقع شما باید از اعتراضات خوشحال هم شوید؛ چون به شما فرصتی می‌دهد که دلایل عدم خرید آن‌ها را بفهمید. اما هیچ گاه آن‌ها را از طریق ایمیل رسیدگی نکنید. در عوض راهی دیدا کنید که به این خریدار سخت و خشن پاسخ دهید.

اگر مشتری بالقوه یک ایمیل فرستاد و گفت: مطمئن نیستم که بتوانم این کالا یا خدمات را به صورت داخلی عرضه کنم، در پاسخ بگویید: من می‌توانم از طریق برقراری تماس تلفنی در این مورد به شما کمک کنم.

 

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

هرگز در این مواقع برای مشتری بالقوه خود ایمیل نفرستید!

 

اگر تلاش کنید این اعتراض را از طریق ایمیل رسیدگی کنید، در معامله ریسک بزرگی کرده‌اید. در واقع هم علاقه مشتری را گرفته‌اید و هم باعث فسخ قرارداد شده‌اید. به طور مثال، اگر یک مشتری نگران مسئله خاصی در معامله است، می‌توانید از یک مهندس یا متخصص جهت برطرف سازی آن ابهام اقدام کنید.

هرگز در ایمیل خود نگویید:

  • من نگرانی شما را می‌فهمم.
  • دلایلی وجود دارد که نشان می‌دهد این مسئله برای شرکت شما مشکل ساز نیست.

مذاکرات خود را از طریق ایمیل انجام ندهید

چنانچه مشتری بالقوه شما درباره قیمت و شروط قرارداد ابراز نگرانی می‌کند، با او تماس تلفنی برقرار کنید و پاسخ‌های لازمه را ارائه دهید. این کاملا طبیعی است که فورا به آن‌ها بگویید: اجازه دهید در این مورد نظر رئیس را هم بپرسم و به اطلاع‌تان برسانم. اما ممکن است خودتان و معامله‌تان را خراب کنید. درک نگرانی آن‌ها از طریق ایمیل امری دشوار است. پیش از گفتن هر حرفی، بهتر است تلفن را بردارید و از این طریق پیگیری کنید که چرا آن‌ها به طور ناگهانی بودجه کافی برای خرید محصول یا خدمات شما را ندارند.

از به کار بردن این جملات نیز خودداری کنید:

  • اجازه دهید ببینم می‌توانم کاری کنم.
  • ما پیش از این روی قیمت توافق کرده بودیم. فکر نمی‌کنم بتوانیم قیمت را کاهش دهیم.
  • اگر قیمت را پایین بیاوریم، آیا شما قرارداد می‌بندید؟

منبع: برترین‌ها

مطالعه مطلب پیش را از دست ندهید: تاثیر پست مهمان بر سئوی سایت

cotinttelegram

ارسال پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *